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Calidad en el Servicio
Course modified date: 27 octubre 2024
Objetivo: Entenderás los componentes que constituyen la calidad en el servicio para ofrecer una buena atención a sus clientes presentes y futuros.
La filosofía del servicio
Tema 1. Ideas básicas sobre el servicio
Tema 2. La calidad en el servicio
Tema 3. Necesidades del cliente o usuario
Modelos de calidad en las organizaciones
Tema 4. Modelos de calidadTema 5. Indicadores de producto vs indicadores de calidad
Nuevos enfoquess
Tema 6. Enfoque hacia la calidad en el servicioCultura organizacional de calidad en el servicio
Tema 7. Competencias personales para prestar un servicio de calidadTema 8. Manejo de temas difíciles y recomendaciones
